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Externalización completa del departamento TI

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1. Introducción

La externalización de los servicios TI consiste en la colaboración con un equipo externo para sostener la problemática de las TI en los siguientes ámbitos:

1. Dirección informática y responsabilidad en las decisiones a tomar en materia TI:

  1. Decisiones de inversión TI, nuevas tendencias, sustitución de software,...
  2. Análisis de procesos y aplicaciones con propuesta de mejora.
  3. Buscar la reducción de costes TI.
  4. Responsabilizarse del proyecto global de externalización dirigiendo y organizando los esfuerzos y trabajo del equipo externo con el objetivo de la satisfacción del cliente.

2. Desarrollo de aplicaciones:

  1. Mantenimiento correctivo de incidencias y dudas.
  2. Desarrollo bajo demanda y presupuesto de nuevas funcionalidades.
  3. Propuesta de mejoras con el objetivo de optimizar el actual desarrollo en búsqueda de incidencias cero.

3. Soporte al usuario centralizado:

  1. Único teléfono para resolución de incidencias.
  2. Mantenimiento informático telefónico de primer nivel a problemas de usuario relacionado con microinformática y aplicaciones, correo electrónico, impresoras, servidores, redes, acceso web, Ofimática y telefonía.
  3. Desplazamiento en aquellos casos de incidencias que no se puedan resolver telefónicamente.
  4. Escalado de incidencias a nivel superior (Navision y dirección) de incidencias de complejidad elevada.

Incidencia

2. Ventajas

  • Convertir costes fijos en variables. Reducción de costes.
  • Reducir la estructura organizativa, por tanto reducción completa en costes de formación, nomina, seguridad social, indemnizaciones por despido, material, equipamiento, telefonía,…
  • Invertir en TI únicamente en lo necesario.
  • La mejora de los sistemas está garantizada al repercutir en ambas partes en la optimización de los recursos.
  • Disponer de un pool de profesionales de entre 15-20 en materia de TI formado, polivalente, actualizado en nuevas tecnologías y sénior.
  • Disponer de profesionales altamente cualificados que asesoran y forman parte de otros staff directivos de empresas de diferentes sectores, pudiendo aportar todo tipo de mejoras.
  • Disfrutar de un único callcenter de incidencias.
  • Aprovechar ventajosas tarifas de compra de licencias o material informático de cualquier tipo (PC sobremesas, redes, servidores, telefonía…)
  • Disponer de documentación actualizada.
  • Reducir el impacto de bajas, vacaciones o ausencia de técnicos TI.
  • Disponer de I+D al alcance de la pyme.

3. Procedimiento de trabajo y puesta en marcha del servicio

Una vez aceptada la propuesta, la puesta en marcha de este servicio requiere la realización de una serie de pasos que a grandes rasgos consisten en:

  1. Auditoria (ISO 27001 y 20000) de la situación informática global con el objetivo de:
    1. Conocer el negocio y estructura de departamentos, centros de trabajo, etc.
    2. Analizar el mapa de aplicaciones, servidores y redes.
    3. Recopilación de la documentación informática disponible.
    4. Inventariar los servicios críticos. (Para definir el nivel de atención de incidencias)
    5. Entrevistar con los Key users (usuarios clave) que nos trasladen su situación, debilidades y necesidades respecto de la informática, con visita a los tres centros de trabajo.
    6. Analizar la situación de Navision.
    7. Se evaluará la puesta en marcha un entorno de pruebas para Navision.
    8. Se creará acceso remoto para la resolución de incidencias remotas tanto de servidores como de puestos de trabajo.
    9. Otras acciones que se consideren necesarias.

NOTA: En esta fase es muy recomendable la presencia del anterior director TI.

  1. Puesta en marcha del número único de atención al usuario y acceso a nuestro portal para la gestión de incidencias.
  2. Durante los tres primeros meses se realizan dos reuniones mensuales para el análisis de situación y puesta en común de puntos de mejoras, siguientes actuaciones…

4. Conclusión

La puesta en marcha de la externalización del departamento TI es, en la actualidad, una posibilidad real, mediante un único call-center, al alcance de las Pymes, de reducir costes y centrarse en su negocio.

 

Bienvenido a VILANOVA PROYECTOS

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fotoluis

Bienvenido.

Mi nombre es Luis Vilanova y me dedico desde hace varios años a la consultoría y auditoría TI como profesional independiente, objetivo e intentando siempre ayudar a mis clientes a que mejoren sus sistemas y procedimientos informatizados para que aumenten su competitividad, mejoren en rendimiento así como su funcionamiento interno/externo y ahorren costes.

Paralelamente como perito informático por el COIICV (Colegio de Ingenieros en Informática de Valencia) y miembro de la Asociación de Peritos colaboradores con la justicia, realizo peritajes cuando una empresa u organización esta delante de un proceso judicial o bien quiere demostrar alguna evidencia de fraude o problema legal.

He colaborado y trabajado con consultoras de la talla de AUREN, CAP GEMINI, EVERIS, ISOCO, IBERMATICA, NOVAPRAXIS… y desarrollado proyectos para El Corte Inglés, Carrefour, +Vision, Druni, Mapfre, Laboratorios Boiron, Confederación Hidrográfica del Júcar,…

Los principales servicios que ofrezco a consultoras y clientes finales se resumen en:

  • Planes estratégicos de negocio y su alineación con los sistemas de información. Gracias a mi experiencia en empresas de mas de 1000 trabajadores he formado parte del comité directivo en planes estratégicos de Marketing, Finanzas, Logistica, operaciones, IT, donde además he podido aplicar mi MBA y PDD por el IESE para estudiar las necesidades de estrategia en esta materia y su aplicación real y seguimiento.
  • Planes directores. La organización que quiere analizar la situación actual de sus TI, estudiar qué mejoras o cambios requerirá a 3-5 años, bien por crecimiento, por nuevas necesidades o por reestructuraciones o nuevos planes estratégicos necesita que alguien objetivo e independiente realice un proyecto de análisis exhaustivo de que proyectos son los recomendables para alinear las TI en los próximos años con la estrategia de la empresa.
  • Auditorias. Como una subparte de un plan director, ofrezco la posibilidad de los siguientes tipos de auditoría:

- Auditorias de rendimiento y situación TI. Empresas que quieren una opinión objetiva y profesional de la situación de su departamento TI, infraestructura, y buenas prácticas basadas en estándares de seguridad ISO 27001 y otros como ITIL. Este servicio es recomendable para empresas que quieren verificar que su departamento TI trabaja adecuadamente, empresas que el personal TI se ha reducido o bien ha quedado obsoleto por su dia a dia, empresas que quieren reducir costes en TI,…

- Auditorias de seguridad y/o LOPD. Aplicando la ISO 27001 como estándar de seguridad se realiza un repaso completo de la situación en materia de seguridad asi como auditorias externas de LOPD.

  • Director de proyectos en modalidad outsourcing. Una empresa que quiera abordar proyectos TI o mejorar procesos internos, que no disponga de personal cualificado necesita o contratar un recurso como es mi perfil como directivo “de alquiler” para un periodo concreto.
  • Consultoría de desarrollo. Gracias a mi amplia y dilatada experiencia en dirección, análisis, diseño e implementación de proyectos TI, unido a la red de colaboradores junto con las alianzas estratégicas que tengo con consultoras de desarrollo soy capaz de abordar cualquier proyecto de desarrollo. En especial subrayar proyectos de desarrollo de portales, ERP, CRM, Business Intelligence y movilidad. Por nombrar ejemplos, he desarrollado ERP para El Corte Ingles, CRM y Business intelligence para Druni, Intranet para La Confederación Hidrografica y un importante portal para una central de compras, entre otros.
  • Diseño de CPD e infraestructura. Al mismo tiempo y derivado de los años en los que fui de consultor y CIO, he diseñado y auditado diferentes CPD, desde su tolerancia a fallos, capacidad de almacenamiento y procesado, comunicaciones, planes de contingencia, política de back-ups, redundancia, virtualización,…
  • Peritajes informáticos. Trabajo con diferentes abogados y asociaciones colaboradoras con la justicia en la realización de periciales informáticas tanto de parte como derivadas de la solicitud de un juez. Mis especialidades periciales abarcan la auditoria de desarrollos ERP o software de gestión, portales web, situación respecto de licencias, cumplimientos legales y rastreo de evidencias de fraudes. He trabajado en diferentes contenciosos y juicios donde he podido ayudar a las empresas a obtener, dentro del marco legal, resultados óptimos en sus litigios.

Mi misión:

  • Ofrecer independencia y profesionalidad en el desarrollo de proyectos TI a nivel nacional.

Mi visión:

  • Consensuarme como un profesional Freelance de referencia a nivel nacional para consultoras y clientes que tengan una necesidad de negocio, con mayor incidencia en las relacionadas con las TI.

Mis Valores:

  • Independencia.
  • Objetividad.
  • Profesionalidad.
  • Experiencia.
  • Referencias.
  • Polivalencia.

 En este portal podrás encontrar el foco de mi negocio. No dudes contactar conmigo en mi despacho llamando al 963 31 22 63 o bien en el teléfono móvil 606 95 45 93. Muchas gracias.

Última actualización el Viernes, 17 de Junio de 2011 20:40
 

Datos de contacto

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Telefono: (+34) 606 95 45 93

Dirección: Jose Maria de Haro 61-1ºB 46023 VALENCIA - ESPAÑA

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

 

 

Interim manager

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La complicada situación actual y la que se prevé para los próximos años, hace que muchas empresas necesiten apoyo externo para resolver situaciones y gestionar proyectos en los cuales las tecnologías de la información y la organización deben de estar alineadas con la estrategia empresarial, aportando valor añadido en cada área que conforme la empresa.

Existen estudios que indican que cerca del 85% de los proyectos de las tecnologías de la información sufren los siguientes problemas:

·         Retrasos en su finalización. Además de los problemas particulares de cada proyecto provocados por el incumplimiento de plazos, hay que sumar los costes internos, externos y de oportunidad de los profesionales involucrados, clientes y otros agentes.

·         Mala imagen exterior e interior, volviendo a repercutir en sus costes y motivación de los empleados.

·         Conflictos que reducen el rendimiento general de la organización.

·         Problemas con consultoras que pueden llegar a litigios legales.

Reflexione sobre las siguientes cuestiones:

·         Control  de las relaciones y contratos con los proveedores TI con el objetivo de mejorar el servicio aportado, reducir costes, negociación, y en su caso, buscar soluciones alternativas con garantías.

·         Ayudando al área de marketing en el contacto y el análisis de sus campañas.

·         Fortaleciendo la cadena de suministro de proveedores, almacenes y tiendas.

·         Proporcionando aquellos indicadores a dirección y al staff directivo en el control y acción para la mejora de sus resultados.

·         Organizando el departamento TI, incluyendo las mejores prácticas como ITIL, COBIT, Seguridad informática, así como su estructura en materia de recursos humanos.

·         Disponer de una arquitectura de sistemas acorde con las necesidades actuales y de crecimiento que aseguren un óptimo rendimiento, al mismo tiempo que reduzcan los costes y eliminen aquellos que no son necesarios.

·         Abordar proyectos, tanto su dirección como su supervisión y no cree no disponer del personal interno disponible para poder dedicar el tiempo necesario para que se desarrolle y finalice con éxito, asi como de los conocimientos específicos necesarios y el compromiso para un proyecto en concreto.

·         Intermediar para llegar a un final con éxito un proyecto estancado, o bien, donde las relaciones con el proveedor de consultoría se han deteriorado y es conveniente un nuevo aire para reconducir el proyecto con éxito.

Si ante cualquiera de las anteriores cuestiones, su respuesta es afirmativa, estaríamos ante una necesidad de un Interim Manager.

Es común que se pueda llegar a confundir el perfil de un Interim Manager con la de un consultor. Las diferencias son bastante importantes y se resumen en:

·         Un interim manager está en contacto constantemente con la parte directiva de la organización, contando con habilidades directivas como capacidades organizativas, de negocio, negociadoras, integradoras y en general una visión general de la estrategia empresarial de su organización.

·         Somos capaces de liderar, conciliar y organizar grupos de trabajo heterogéneos para gestionar el cambio o reconducir una situación.

·         Provenimos de puestos de alta dirección, habiendo formado parte de comités directivos, conocemos las inquietudes de la empresa y podemos aportar todo nuestro Know-How .

·         Aportamos objetividad. La selección de proveedores, soluciones tecnológicas y decisiones son objetivas, descartando tendencias parciales, con el punto de vista siempre en la mejora del negocio.

·         Nuestra visión es a tres niveles, corto, medio y sobre todo largo plazo, para que las decisiones tomadas hoy, las soluciones adoptadas, los proyectos abordados y las tecnologías instaladas a porten a los tres niveles los objetivos que la empresa necesita.

A modo de conclusión, podemos ver en la siguiente imagen como, desde VILANOVA PROYECTOS podemos ayudarle en el ámbito del Interim Management:

 

 


Última actualización el Viernes, 13 de Agosto de 2010 22:21
 

Peritaje Informático. Desarrollo pericial.

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El peritaje informático se refiere a los estudios e investigaciones orientados a la obtención de una prueba o evidencia electrónica de aplicación en un asunto judicial o extrajudicial para que sirva para decidir sobre la culpabilidad o inocencia de una de las partes. 

Los peritajes extrajudiciales se dan cuando se requieren para un arbitraje o para un particular, ya sea para aclarar un litigio con otra persona, para conocer más sobre una materia o como consultoría previa antes de presentar una demanda.

El peritaje judicial sería la investigación orientada a obtener pruebas para presentarlas en un juicio.
Al finalizar el peritaje informático, redactamos el documento pericial que servirá como prueba en asuntos relacionados con:

- Abuso de los sistemas informáticos
- Violación de la seguridad
- Piratería
- Borrado intencionado de archivos
- Análisis de funcionamiento esperado de una aplicación, web o cualquier sistema informático o de telecomunicaciones.


El informe pericial del VILANOVA PROYECTOS incluirá:

- Los datos completos del cliente.
- Los objetivos del peritaje informático.
- Declaración de profesionalidad, independencia y veracidad del perito informático.
- Informe sobre el proceso de obtención de pruebas y acciones llevadas a cabo durante el proceso.
- Conclusiones y resultados del peritaje informático.

Los expertos del equipo de VILANOVA PROYECTOS están altamente cualificados y utilizan herramientas especializadas para realizar el peritaje informático.


Asimismo y en caso de que fuera necesario, se procede a la testificación en la vista oral para aportar las conclusiones de la investigación pericial.

 

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